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异地维修起纠纷 工商维权来调处

2010
08/11
08:10
宁化县工商局

 

近日，宁化县工商局城关工商所成功调解了一起异地维修纠纷投诉。清流县的李先生于2009年5月30日，在宁化县蓝天商场购买了一台富雪岛点菜柜，价格3580元，2010年6月份发现点菜柜不会制冷，商家上门维修使用两天后，又出现同样问题，再与商家联系，一直无人上门处理。2010年7月14日，李先生向宁化县工商局12315台投诉，请12315台工作人员帮忙调解，要求商家尽快派人上门维修。

 

接到投诉件后，宁化县工商局城关所工作人员立即向宁化县蓝天商场和消费者了解情况，得知该点菜柜还在“三包”保修期内。根据《部分商品修理、更换、退货责任规定》第十五条规定：“在三包有效期内，除因消费者使用不当致使产品不能正常使用外，由修理者免费维修”、第十六条“在三包期限内，提倡销售者、修理者、上门提供三包服务”的规定。工作人员明确告知蓝天商场负责人及修理人员，不能因为消费者家居清流、路途较远而迟迟不上门提供维修服务。经调解，商场维修人员已于7月14日下午到清流消费者家中进行维修，点菜柜于当天恢复了正常使用，李先生表示满意。（孙红玲）

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【作者：孙红玲】　【责任编辑:丽勍】

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