满意不满意？群众说了算
2009
11/06
07:39
宁化县公安局
“您对本次服务的评价：满意，基本满意，还是不满意？”从10月26日开始，宁化县公安局在服务窗口开通了群众满意度电子即时评价系统，统一为该县公安系统18个办事窗口安装了电子满意测评仪，办事群众在任何一个服务窗口办理业务，都能通过“电子满意测评仪”对民警的服务态度与质量进行现场评价。
据了解，宁化县公安局专门下发通知，对电子评价系统的管理、使用和评价结果运用作出明确规定。在测评仪上除标明民警姓名、警号外，还特别设有群众满意评价选项，群众可以通过简单的按键操作，当场对窗口民警的服务质量作出满意、基本满意或者不满意的评价，测评仪将真实记录下该结果。
此外，该局督察部门将按月对每个窗口民警的评定结果进行汇总，对群众满意率高的民警将优先考虑评先评优，对群众满意率低的民警将实行效能告戒。通过设置“满意测评仪”，督促并激励窗口民警从端正服务态度、提高自身素质入手，切实提高窗口服务水平。同时，为群众真实表达对服务窗口的满意度提供了很好的平台。
另悉，为了提高群众对公安机关的满意率，宁化县公安局广开言路，积极纳柬，对群众反映不满意的地方及时加以整改。以往，110接警电话提示音是“正在转接中，请稍候”，容易让人感觉报警电话需要转接，程序繁琐。了解到这一情况后，该局立即请来专业技术人员，对接警台进行调整改良，使接警电话设置更为敏锐，并将提示音改为更加温馨的“110为您服务”，受到群众普遍欢迎。（曹春祥 徐青松）
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【作者：曹春祥 徐青松】 【责任编辑:丽勍】
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