暖心服务获赞誉——邮储银行宁化县支行延伸服务破解重症客户取款难题
2025
09/30
10:40
近日，邮储银行宁化县支行通过延伸服务机制，成功为一名昏迷重症客户办理紧急取款业务，解决了客户家人的燃眉之急，赢得了客户家属的高度赞誉。
今年9月，邮储银行宁化县支行营业部网点负责人接到一位特殊求助。求助人称其家属因年事已高突发疾病，目前正处于昏迷状态，在宁化县医院重症监护室接受治疗。面对高额医疗费用，家人急需使用老人账户内的资金，却因不知道账户密码而无法取款，情况十分紧急。
接到求助后，邮储银行宁化县支行迅速启动延伸服务应急机制，立即抽调两名工作人员前往宁化县医院提供上门服务。在重症监护室外，银行工作人员详细了解情况，耐心指导客户家人准备相关证明材料，并现场完成了业务办理所需的信息核实和资料收集工作。通过高效的内外协作，客户家人第二天一早便顺利办理了取款手续，及时解决了医疗费用问题。
“真的太感谢了，邮储银行上门服务很贴心，为我们解决了大麻烦。”客户家属在取到急需的医疗款后，紧紧握住银行工作人员的手激动地说。
近年来，邮储银行宁化县支行始终秉承“以客户为中心”的服务理念，针对行动不便、无法亲临网点办理业务的特殊客户群体，支行依托移动展业设备，积极开展上门延伸服务，真正打通了金融服务的“最后一公里”。
邮储银行宁化县支行的这一举措体现了金融机构在合规的前提下的人文关怀和服务温度。“在严格遵循规章制度的同时，能够灵活应对特殊情况的金融服务需求，这不仅展现了银行的应急服务能力，更体现了金融机构的社会责任担当。”客户雷女士说道，“这种‘特事特办’的便民服务，既坚持了制度底线，又展现了服务温度，值得在金融行业推广。”
据了解，邮储银行宁化县支行下一步将继续推进服务转型和优化，通过科技赋能和创新服务模式，为客户提供更加暖心、贴心的金融服务，持续提升客户体验，努力打造有温度、有担当的百姓银行。
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【责任编辑:任宇】
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