“不用来回跑部门，不用反复等结果，在这里就能把事情解决！”如今在宁化县翠江镇，越来越多群众感受到了家门口“解忧杂货铺”带来的便利。

这个让群众省心的“解忧杂货铺”正是宁化县翠江镇综治中心。近年来，翠江镇坚持和发展新时代“枫桥经验”，通过整合多方资源提供社会治安综合治理、排查化解矛盾纠纷、优化公共法律服务等，推动群众诉求在家门口“一站式”解决、“最多跑一地”。

标准化打造“一扇门”

对于居住在翠江镇的群众来说，“有矛盾纠纷，找综治中心”的理念正逐步深入人心。

“原本以为要跑好几个部门、去好几个窗口，没想到现在一个窗口就解决，太方便了。”翠江镇中山村村民曾大哥激动地说。

一年多前，曾大哥因一场意外导致腿部残疾，行动不便。没了主要劳动力，家里上有老人要赡养、下有孩子要抚养,日子过得恓惶。

曾大哥抱着希望来到翠江镇综治中心咨询生活困难补助相关事宜。工作人员了解情况后，迅速开展“一站式”服务，顺利帮他办理了残疾人两项补贴和最低生活保障。

曾大哥高效便捷的服务体验得益于翠江镇综治中心“一站式”多元解纷平台带来的治理效能跃升。

去年1月，翠江镇综治中心正式成立，设置引导受理区、多元化解窗口、综合调解室及3个特色功能调解室。多元化解窗口整合派出所、司法所、村建、民政等15个部门入驻联动，接入并运行网格化服务平台、综治视联网和“雪亮工程”，形成上下联动、左右协调、多方配合、齐抓共管的运行机制。

“群众只需进一扇门，案件涉及的其他部门和问题，都由综治中心协调联系解决。”翠江镇党委政法委员孙雄华介绍，目前中心累计接待群众110余人次，不管是邻里间的琐碎争执，还是涉及土地纠纷、劳动权益等专业性较强的问题，或者法律援助、心理咨询、民生事项代办等多元服务，在综合受理区都可以享受到“一站式”服务。

特色调解室化解“千千结”

“家门口怎么成了私人杂货间？”前不久，家住宁化县中山嘉苑小区住户罗先生和邻居因走廊公共区域纸皮等杂物的放置问题起了冲突，甚至大打出手。

在社区的协调下，两人前往翠江镇“言和”调解室参与调解。经过人民调解员的一番调解，邻居意识到自身行为欠妥，同意移除杂物，成功化解纠纷。

翠城“言和”调解室是翠江镇品牌特色调解室之一，这里没有严肃的庭审，也没有繁琐的程序，一杯清茶、几句暖心话，居民的矛盾便在这轻松的氛围中悄然化解。

“调解工作既要依法依规，又要入情讲理，站在当事人的角度协调化解问题，用耐心去听取他们的诉求，找准根源后才能更好地化解矛盾纠纷。”调解员杨美华说。

自成立以来，翠城“言和”调解室通过“人才回引”，组建了一支由有调解经验的机关企事业单位退休干部、职业律师、社会工作者组成的专业人民调解员队伍，建立多部门联动的调处和对接机制，引领小区居民自治。同时，依托网格化管理，全面推广“解纷码”，利用好“明心通”社会治理公共服务平台，切实提升纠纷化解实效。

近年来，翠江镇立足本地实际，创新打造了一批特色调解品牌。除了翠城“言和”调解室，还有小区“枫桥”调解室、物业纠纷调解室……去年以来，翠江镇多元化解各类矛盾纠纷270余件，诉源治理40余件，开展法律援助60余人次，普法讲法服务群众1.2万余人次。

记者 刘博文 通讯员 罗龙 吴春钰