为进一步提升政务服务水平，打造便民、高效、规范的政务服务环境，宁化县行政服务中心管委会近年来推出“一窗通办”“一件事一次办”“潮汐窗口”等系列惠民举措，切实提升群众办事满意度。

8月7日，宁化县政务服务大厅内前来办理业务的市民络绎不绝。在过去，市民办理相关业务需取号到专门窗口办理，如今，市民在不同的窗口均可办理，打破了窗口间的业务壁垒。

“今天我来办身份证，这里实行了一窗通办，服务也很周到，事情马上就办好了，使我节省了很多时间。”市民陈昌勇点头称赞。

针对市民办理业务的需求，以及减少办事流程与时间，宁化县政务服务大厅审批服务专区设置了3个综合窗口，可以无差别综合受理业务，统一负责发改局、工信局、自然资源局、住建局等28个单位的前台收件工作，有效解决了专区及特殊专窗工作人员统一配备、一窗接件等问题。如今，群众只需在一个窗口提交一次材料，就能完成多个关联事项的办理，办事环节和等待时间大幅减少。

目前，宁化政务服务大厅审批服务专区、不动产服务专区、税务专区等专区已完成“一窗通办”改革。

同时，为进一步实现数据共享和部门协同，实现“办事流程最优化、材料最简化、成本最小化”。宁化县行政服务中心管委会推出“一件事”办理，目前我省已发布54件“一件事一次办”集成套餐服务，申请人可通过线上“闽政通”申报和线下申报两种方式办理业务。今年以来，宁化县线上线下共办理“一件事”套餐事项1000余件，切实从群众需求出发简化办事流程。

此外，针对临时性人流量增大、业务繁忙、等待队伍较长等情况，宁化县行政服务中心管委会创新设立“潮汐窗口”。依托排队叫号管理系统实时监测群众等待时长，当等候人数较多时，将开启预留窗口为群众办理业务，灵活应对办事高峰。

记者 陈玉婕 陈伟