7月4日上午，兴业银行三明宁化支行工作人员发现一位老人茫然徘徊，神情焦虑。银行工作人员察觉异常，主动上前询问，发现老人迷路且无法清楚表达。工作人员搀扶着老人走进网点休息室，多番努力沟通，始终无法联系老人家属。于是工作人员选择了报警处理，寻求警方的帮助。

“在等待警方的过程中，我们再次通过对话、写字等方式尝试与老人进行沟通，最终没有成功。警方到来之后，也通过了多种方式来进行辨认，均没有办法找到老人的有效联系人，最后在经过与警方沟通之后，将老人送到就近的救助站。”该营业厅主任谢森辉回忆。

据了解，近年来，兴业银行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，以高度的社会责任担当守护每一位客户的金融需求，让金融服务更有温度、更具情怀。

记者 张煌鹏