| 来信情况 | |||||
| 信件标题： | 新华都超市坑消费者 | ||||
| 来 信 人： | 消费者 | 来信日期： | 2017-11-26 | 信件编号： | 201711260711035343 |
| 信件内容： | 本人于2017年11月23日傍晚在宁化县新华都超市买了标价为9.9元/斤的散装蛋糕，回家后发现条码上是39.6元/kg，晚上我只好又去了一趟超市，首先我证实了我买的东西确实是9.9元/斤，然后我就去服务台找他们退钱，并提出按规定赔偿，他们不答应，结果把我一个人晾在那等了一个多小时，在很久以前我在这也发生过两次多收费的事情，他们也是随便应付，根本不把消费者放在眼里，他们这种处理问题不积极，不主动，不及时，态度不诚恳，处理结果令人不满意的行为，真是让人失望，在此提醒广大消费者在超市买东西时要认真核对，对于那些不识字的老百姓就难了，还是恳请相关部门对超市这种极不负责任的行为严加监管，维护消费者的合法权益，别让超市坑我们消费者，坑我们宁化的老百姓。 |
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| 办理情况 | |
| 办理进度： | 处理单位：物价局 处理时间：2017-12-04 处理状态： 处理完 |
| 答复内容： | 网民朋友好，您所投诉的新华都超市标价与结算价不一致等问题，通过现场查看及对超市相关人员的调查了解，我们认为您所投诉的问题情况属实，属于工作人员失误所为，非人为故意。为此，我们约谈了该企业负责人，进行了价格政策宣传和提醒，该企业负责人表示，今后将加强对员工的培训和管理，杜绝此类事件的发生，对当事人进行内部通报批评并接受公司工作指导。我们将加强监管，维护消费者的合法权益，当您的价格权益受到侵害时，请拨打12358举报电话，感谢您对价格工作的支持！ |